Política de Trocas e Devoluções

Na Agua da Ilha, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de mercadorias. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os clientes. A seguir, apresentamos os detalhes de nossa política:

1. Condições Gerais:

• A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito ou Avaria:

• Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá informar nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente.
• Após análise e constatação do defeito, providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais ao cliente.

3. Arrependimento ou Desistência:

• Se o cliente se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Nesse caso, o cliente arcará com os custos de envio do produto de volta à Água da Ilha, e o valor pago será reembolsado integralmente.

4. Troca por Divergência de Produto:

• Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.
• Providenciaremos a troca do produto incorreto por aquele originalmente adquirido, sem custos adicionais.

5. Procedimento para Troca ou Devolução:

• O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo telefone [inserir telefone] para obter as instruções detalhadas sobre o processo.
• Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta à Água da Ilha.

6. Prazo para Resolução:

• Comprometemo-nos a analisar e responder a todas as solicitações de troca ou devolução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Buscamos constantemente a satisfação de nossos clientes e trabalhamos arduamente para proporcionar uma experiência de compra positiva. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de troca ou devolução. Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe Agua da Ilha E-commerce